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Según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), durante 2014 se atendieron 11 mil 963 controversias de usuarios en el sector de las Administradoras de Fondos para el Retiro.
El mercado del sector Afores que está conformado por 11 administradoras que lideran Banorte, Coppel y Banamex con la mayor cantidad de cuentas individuales, el grupo que encabe Carlos Hank González, es el que registró más controversias a lo largo del año, con un total de tres mil 541 quejas.
En segundo lugar aparece Principal Afore con mil 478, Banamex con mil 260 y Sura con mil 78 quejas presentada. Por el contrario, Metlife, Pensionissste y Azteca registraron la menor cantidad de quejas con 293, 496 y 613 quejas, respectivamente.
Entre las causas de las controversias que se destacan, aparece la solicitud de trámite no atendida o concluida con seis mil 536 quejas y la inconformidad con el traspaso Afore-Afore, que concentró mil 277.
También 604 usuarios se quejaron por “información para realizar el trámite no otorgada” , 557 por la inconformidad con el resultado o monto del retiro, y 111 usuarios manifestaron queja sobre la solicitud no atendida por traspaso indebido.
¿Cómo hacer una queja en la Condusef?
Si usted es víctima de un abuso o requiere mas información acerca de cualquier servicio financiero, la Condusef pone a disposición del público de todo el país un número único de atención para usuarios vía telefónica: 01 800 999 80 80.
Para los usuarios que residen en el Distrito Federal y la zona metropolitana se mantiene el número 53 400 999, con las mismas funciones.
Con el número de atención anteriormente proporcionado para el interior del país, usted puede llamar desde cualquier parte del país para obtener información, asesorías e incluso iniciar un proceso de queja sin tener que, en primera instancia, desplazarse desde su hogar, oficina o donde realice la llamada telefónica.
La entrada Reclamaciones contra Afores aparece primero en Las Afores.
